Veelgestelde vragen

Click here for English

Hoe kan ik mijn Q-Card aan mijn telefoonportemonnee toevoegen?

Open in de Q-Card-app de kaartinformatie en kopieer deze naar uw klembord. Klik in uw digitale telefoonportemonnee op “+” om een ​​nieuwe kaart toe te voegen.

Apple: Selecteer “Debetkaart of Creditcard”, kies vervolgens “Andere kaart”, kies vervolgens “Doorgaan”, scan vervolgens de kaartgegevens vanuit uw browser of voer ze handmatig in door het kaartnummer te plakken, voer de vervaldatum/geldigheidsdatum in en de 3-cijferige CVC-code. Kies vervolgens de gewenste optie voor het ontvangen van de 6-cijferige kaartverificatiecode: per sms of via e-mail.

Android: Selecteer “Betaalkaart”, kies vervolgens “Nieuwe creditcard of bankpas”, kies vervolgens “Opslaan en doorgaan”, lees de voorwaarden van de uitgever en tik op “Accepteren”. Voer vervolgens het kaartnummer handmatig in door het kaartnummer te plakken, voer de vervaldatum/geldigheidsdatum en de 3-cijferige CVC-code in, gevolgd door uw adresgegevens. Kies vervolgens de gewenste optie voor het ontvangen van de 6-cijferige kaartverificatiecode: per sms of via e-mail.

Let op: Als u kiest voor SMS, wordt de 6-cijferige verificatiecode verzonden naar uw telefoonnummer dat is ingesteld onder uw 3DS-gegevens.

Ik heb mijn Q-Card aan mijn telefoonportemonnee toegevoegd, maar heb geen code ontvangen. Wat nu?

Wanneer u uw Q-Card aan een digitale portemonnee toevoegt, moet u uw wachtwoord en een eenmalige pincode invoeren die naar uw telefoonnummer of uw e-mailadres wordt verzonden. Indien u de code niet ontvangt, open dan de 3D Secure instellingen in de Q-Card app en controleer uw telefoonnummer. Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u ook uw wachtwoord wijzigen. Herhaal de stappen om uw Q-Card aan uw digitale portemonnee toe te voegen en de code zou nu ontvangen moeten worden. Na validatie wordt de kaart met succes aan hun portemonnee toegevoegd.

Meer informatie over de Google Wallet vindt u ook onder deze link.

Hoe kan ik de Q-Card in de digitale portemonnee selecteren als mijn betaalmiddel in plaats van mijn favoriete betaaloplossing te gebruiken?

Google Wallet: u kunt tikken en betalen met andere kaarten die niet uw standaardkaart zijn. Open de Google Wallet-app. Veeg bovenaan op uw kaart vanaf de rechterrand van het scherm naar links totdat u de kaart vindt die u wilt gebruiken. Houd de achterkant van uw telefoon tegen de betaalautomaat.

Apple portemonnee: Als u een andere kaart wilt gebruiken, tikt u op uw standaardkaart om uw andere kaarten te zien. Tik op een nieuwe kaart en authenticeer. Houd de bovenkant van uw iPhone bij de contactloze lezer totdat 'Gereed' en een vinkje op het scherm verschijnen.

Hoe kan ik met de Q-Card betalen bij contactloze verkooppunten?

Zorg ervoor dat u uw Q-Card aan uw digitale telefoonportemonnee heeft toegevoegd. Wanneer u wordt gevraagd om te betalen, opent u de Q-Card in uw telefoonportemonnee (Apple- of Google-portemonnee) en houdt of tikt u de kaart op een contactloze kaartlezer. Probeer niet rechtstreeks vanuit de Q-Card mobiele applicatie te betalen met de Q-Card. De betaling moet worden gedaan vanuit de digitale portemonnee.

Ik kan het toetsenbord niet zien als ik de Q-Card-applicatie open.

Sluit de applicatie en open deze opnieuw.

De handelaar accepteert de betaalmethode niet.

Sommige verkooppunten kunnen de betaalmethode Q-Card weigeren (bijvoorbeeld Albert Heijn). In dit geval informeert de handelaar u dat de betaalmethode niet is toegestaan, maar u zult ook geen geweigerde transactie zien in de Q-Card applicatie. Neem contact op met support@qcardapp.com.

De betaling wordt geweigerd vanwege een ongeldige ingevoerde vervaldatumcontrole.

Zorg er bij het invoeren van de creditcardgegevens voor dat u de geldigheidsdatum als vervaldatum invoert. Zorg ervoor dat u de datum “Actief tot” niet gebruikt.

Kan ik mijn Q-Card aan mijn PayPal-rekening toevoegen?

Nee, de Q-Card kan niet worden toegevoegd aan de persoonlijke PayPal-rekening.

Kan ik mijn Q-Card in verschillende landen gebruiken?

Ja, u kunt de Q-Card in andere landen gebruiken. Slechts een lijst met een beperkt aantal landen wordt geweigerd. Voor een volledige lijst met geweigerde landcodes kunt u contact opnemen met support@qcardapp.com.

Kan ik mijn Q-Card in verschillende valuta gebruiken?

Ja, u kunt de Q-Card ook in verschillende valuta gebruiken. De betaling wordt gedaan in euro en de conversie van de valuta gebeurt aan de kant van Adyen.

Waar kan ik niet betalen met mijn Q-Card?

Standaard kunt u de Q-Card niet gebruiken in de volgende categorieën van verkopers, zoals geld overboekingen, sieraden, kunsthandelaren, gokken, liefdadigheidsorganisaties, maatschappelijke, sociale en broederlijke verenigingen, politieke organisaties, religieuze organisaties of loterijen die eigendom zijn van de overheid. Voor een volledige lijst met geweigerde categorieën van verkopers kunt u contact opnemen met support@qcardapp.com.

Waar kan ik betalingsbewijzen toevoegen?

De betalingsbewijzen kunnen in de applicatie zelf worden toegevoegd. Het gemakkelijkst is om de Q-Card app op het mobiele apparaat te openen en naar het derde tabblad te navigeren met de individuele transacties. Daarin kan een foto worden geüpload of gemaakt.