Veelgestelde vragen

Click here for English

Hoe kan ik mijn virtuele betaalkaart (Q-Card) aan mijn telefoonportemonnee toevoegen?

Open de Q-Card App en kopieer de kaartinformatie naar uw klembord. Klik in uw digitale telefoonportemonnee op “+” om een ​​nieuwe kaart toe te voegen.

Apple: Selecteer “Debetkaart of Creditcard” en kies vervolgens “Andere kaart”. Selecteer “Doorgaan” en scan vervolgens de kaartgegevens vanuit uw browser of voer deze handmatig in door het kaartnummer te plakken. U dient ook de vervaldatum/geldigheidsdatum in te voeren, evenals de 3-cijferige CVC-code. Kies tot slot de gewenste optie voor het ontvangen van de 6-cijferige kaartverificatiecode: per sms of via e-mail.

Android: Selecteer de optie “Betaalkaart” en kies vervolgens “Nieuwe creditcard of bankpas”. Ga verder met “Opslaan en doorgaan”, lees de voorwaarden van de uitgever en tik daarna op “Accepteren”. Kopieer en plak vervolgens het kaartnummer handmatig. U dient daarna ook de vervaldatum/geldigheidsdatum en de 3-cijferige CVC-code in, gevolgd door uw adresgegevens. Kies tot slot de gewenste optie voor het ontvangen van de 6-cijferige kaartverificatiecode: per sms of via e-mail.

Let op: Als u kiest voor SMS, wordt de 6-cijferige verificatiecode verzonden naar uw telefoonnummer dat is ingesteld onder uw 3DS-gegevens.

Ik heb mijn virtuele betaalkaart (Q-Card) aan mijn telefoonportemonnee toegevoegd, maar heb nog geen code ontvangen. Wat nu?

Wanneer u uw Q-Card aan een digitale portemonnee toevoegt, moet u uw wachtwoord en een eenmalige pincode invoeren die naar uw telefoonnummer of uw e-mailadres wordt verzonden. Indien u de code niet ontvangt, open dan de 3D Secure instellingen in de Q-Card app en controleer of uw telefoonnummer klopt. Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u ook uw wachtwoord wijzigen. Herhaal de stappen om uw Q-Card aan uw digitale portemonnee toe te voegen en de code zou nu ontvangen moeten worden. Na validatie wordt de kaart met succes aan hun portemonnee toegevoegd.

Meer informatie over de Google Wallet vindt u ook onder deze link.

Hoe kan ik de Q-Card in de digitale portemonnee selecteren als mijn betaalmiddel in plaats van mijn favoriete betaaloplossing te gebruiken?

Google Wallet: u kunt tikken en betalen met andere kaarten die niet uw standaardkaart zijn. Open de Google Wallet-app. Veeg bovenaan op uw kaart vanaf de rechterkant van het scherm naar links totdat u de kaart vindt die u wilt gebruiken. Houd vervolgens de achterkant van uw telefoon tegen de betaalautomaat.

Apple portemonnee: Als u een andere kaart wilt gebruiken, tikt u op uw standaardkaart om uw andere kaarten te zien. Tik op een nieuwe kaart en authenticeer. Houd de bovenkant van uw iPhone bij de contactloze lezer totdat u 'Gereed' en een vinkje op het scherm ziet verschijnen.

Hoe kan ik met de Q-Card betalen bij contactloze verkooppunten?

Zorg ervoor dat u uw Q-Card aan uw digitale telefoonportemonnee heeft toegevoegd. Wanneer u wordt gevraagd om te betalen, opent u de Q-Card in uw telefoonportemonnee (Apple- of Google-portemonnee) en houdt of tikt u de kaart op een contactloze kaartlezer. Probeer niet rechtstreeks vanuit de Q-Card mobiele applicatie te betalen met de Q-Card. De betaling moet worden gedaan vanuit de digitale portemonnee.

Ik kan het toetsenbord niet zien als ik de Q-Card-applicatie open. Wat moet ik doen?

Sluit de applicatie en open deze opnieuw.

Wat als de handelaar de betaalmethode niet accepteert?

Sommige verkooppunten kunnen de betaalmethode Q-Card weigeren (bijvoorbeeld Albert Heijn). In dit geval informeert de handelaar u dat de betaalmethode niet is toegestaan, maar u zult ook geen geweigerde transactie zien in de Q-Card applicatie. Neem in dit geval contact op met support@qcardapp.com.

De betaling wordt geweigerd vanwege een ongeldige ingevoerde vervaldatumcontrole.

Zorg er bij het invoeren van de creditcardgegevens voor dat u de geldigheidsdatum als vervaldatum invoert. Zorg ervoor dat u de datum “Actief tot” niet gebruikt.

Kan ik mijn huurauto afrekenen met een Q-Card?

In veel gevallen kunt u helaas geen Q-Card gebruiken om uw huurauto mee te betalen, omdat de autoverhuurbedrijven vaak een bedrag als borg inhouden. Dit zorgt ervoor dat de limiet op de Q-Card overschreven wordt.

Kan ik mijn Q-Card aan mijn PayPal-rekening toevoegen?

De Q-Card kan gebruikt worden als betaalmiddel wanneer bepaalde goederen of diensten via PayPal betaalt moeten worden. Echter kunt u de Q-Card niet gebruiken om te koppelen aan uw PayPal account om vervolgens het bedrag over te zetten naar een andere PayPal gebruiker of het bedrag over te maken naar uw bankrekening ten behoeve van privégelden.

Kan ik mijn Q-Card in verschillende landen gebruiken?

Ja, u kunt de Q-Card in andere landen gebruiken. Slechts een lijst met een beperkt aantal landen wordt geweigerd. Voor een volledige lijst met geweigerde landcodes kunt u contact opnemen met support@qcardapp.com.

Kan ik mijn Q-Card in verschillende valuta gebruiken?

Ja, u kunt de Q-Card ook in verschillende valuta gebruiken. De betaling wordt gedaan in euro en de conversie van de valuta gebeurt aan de kant van Adyen.

Waar kan ik niet betalen met mijn Q-Card?

Standaard kunt u de Q-Card niet gebruiken in de volgende categorieën van verkopers: geldoverdrachten, sieraden, kunsthandelaren, gokken, liefdadigheidsorganisaties, maatschappelijke, sociale en broederlijke verenigingen, politieke organisaties, religieuze organisaties of loterijen die eigendom zijn van de overheid. Voor een volledige lijst met geweigerde categorieën van verkopers kunt u contact opnemen met support@qcardapp.com.

Waar kan ik betalingsbewijzen toevoegen?

De betalingsbewijzen kunnen in de applicatie zelf worden toegevoegd. Het makkelijkste is om de Q-Card app op het mobiele apparaat te openen en naar het derde tabblad te navigeren met het overzicht van de individuele transacties. Daarin kan een foto worden geüpload of gemaakt.